Нередко банки перепродают долги кредиторов коллекторским компаниям, сотрудники которых «выбивают» задолженность любыми способами и даже угрожают заемщикам, поэтому необходимо знать, как правильно реагировать на угрозы коллекторов. Взыскатель может звонить должнику или прийти к клиенту домой. Стоит разобраться, как действовать в таких ситуациях.
Юридические тонкости
По закону сотрудники коллекторского агентства имеют право отправлять должнику СМС. А также для них действуют следующие правила:
- Взыскателям запрещено совершать в отношении гражданина действия, способные навредить его жизни и здоровью.
- Нельзя портить имущество заемщика.
- Сотрудники коллекторской фирмы могут звонить должнику с 9 утра до 8 вечера.
При работе с первоначальными заемщиками взыскатели должны уведомить гражданина в письменной форме о продаже долга. Далее, требуется получить согласие пользователя на перепродажу задолженности.
Проводить переговоры можно посредством привлечения юристов с обеих сторон. Когда переговоры не дали результата, юрист должен подать заявление в суд (в нем должен быть запрос на взыскание долга законными путями).
В случае продажи задолженности коллекторской фирме без уведомления заемщика он имеет право опротестовать совершенное банком действие. Сделка будет аннулирована.
Порядок действий
Чаще всего коллекторы звонят должнику по телефону. В таком случае надо действовать следующим образом:
- Записать беседу на диктофон, предварительно предупредив позвонившего, что разговор записывается.
- Спросить имя и адрес позвонившего взыскателя.
- Номер коллектора следует занести в черный список и больше не отвечать на звонки.
При получении угроз по СМС лучше воздержаться от гневного ответа. Рекомендуется пожаловаться сотрудникам правоохранительных органов, предварительно взяв выписку у оператора сотовой связи.
Если коллектор приехал домой к должнику, не стоит открывать ему дверь, как бы он ни шумел.Угрозы выбить дверь следует записать на диктофон. Нередко приехавшие взыскатели угрожают заемщику физической расправой. В таком случае рекомендуется вызвать полицию.
На коллектора можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Его сотрудники проверят правомерность совершаемых взыскателем действий.
